Klantenservice

Voeg producten toe aan je winkelmandje en klik op 'Afrekenen' om je bestelling af te ronden. Als je een bestelling doet met een aangemaakt account gaat het betalingsproces sneller.

Je bestelling wijzigen kan alleen als je nog geen verzendbevestiging hebt gekregen. Neem contact op met onze klantenservice om de naam of het adres van je bestelling aan te passen.

Als gebruiker dient u zich allereerst te registreren via het registratieformulier op onze website. Zodra wij deze registratie hebben ontvangen, kunnen wij uw account activeren.

U ontvangt een e-mail met uitleg hoe u kunt inloggen op de website. Het kan zijn dat u al een account heeft, maar dat u de melding krijgt dat uw e-mailadres en/of wachtwoord incorrect is. U kunt dan opnieuw uw inloggegevens opvragen. 

Mocht het hierna nog niet lukken om in te loggen dan kan de oorzaak eventueel ook liggen bij de internetbrowser die u gebruikt. Deze website is geoptimaliseerd voor Internet Explorer 10 of nieuwer, Firefox, Chrome en Safari. Maakt u gebruik van een oudere browser? Dan kan dit mogelijk problemen geven bij het inloggen en het gebruik van de webshop. Wij adviseren u gebruik te maken van een van deze nieuwere browsers.

Bij het inlogscherm kunt u de optie wachtwoord vergeten aanklikken, hier kunt u een nieuw wachtwoord aanvragen.

In uw bestelhistorie kunt u de status van uw bestelling bekijken. Om uw bestelhistorie in te zien, moet u wel ingelogd zijn. Voor al onze vervoerders kunt u ook via Track & Trace of andere tracking link bekijken waar het pakket zich bevindt. Ieder pakket heeft een unieke streepjescode met een bijbehorend nummer. Dit unieke nummer en de postcode van het afleveradres is alles dat u nodig heeft om te kunnen achterhalen wat de verzendstatus van uw pakket is.

Producten die u al eerder bij Poké Center heeft besteld, kunt u eenvoudig terugvinden via uw bestelhistorie op de Account-pagina.

Om dit te kunnen zien moet u wel ingeschreven zijn als klant van onze online bestelservice en ingelogd zijn.

Doordat het assortiment dat wij leveren zo breed is, kan het voorkomen dat het artikel dat u zoekt (nog) niet online staat. Wij zijn voortdurend bezig met het aanvullen en bijwerken van de nieuwste series en artikelen.

Staat het artikel dat u zoekt er desondanks niet bij, dan kunt u dit aangeven door contact op te nemen met onze klantenservice. Ook kunt u het contactformulier gebruiken om uw aanbeveling aan ons door te geven.

U kunt eerdere bestellingen inzien in het Accountportaal. Hier ziet u een overzicht van alle voorgaande bestellingen die zijn gedaan.

U kunt op het bestellingsnummer klikken om meer te weten te komen over de bestelling.

Door te klikken op de bestelling die u wilt bekijken, vindt u meer informatie over deze bestelling. Ook ziet u de status van de bestelling.

Zakelijke klanten kunnen bij Poké Center op rekening bestellen. U dient hiervoor aan de volgende voorwaarden te voldoen:

- U bent al klant bij Poké Center.

- U hebt bij ons al twee orders geplaatst en in totaal € 1000,- of meer besteed.

- U kunt een gewaarborgd uittreksel van de KvK overleggen, niet ouder dan 6 maanden.

Verder ontvangen wij per bestelling graag een ondertekende inkoopopdracht op officieel briefpapier. Vermeld hierbij duidelijk: De producten of het offertenummer; Het factuur- en afleveradres.

Wilt u op rekening kopen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice.

In de Pokemon Trading Card Game (TCG) kunnen spelers een deck samenstellen met hun favoriete Pokémon, waarna ze tegen elkaar spelen en hun Pokémon inzetten in de strijd om wie de beste Pokémon-trainer is. Spelers kunnen Theme decks aankopen, Dit zijn samengestelde decks waarmee een speler al van start kan gaan. Verder kunnen spelers booster packs kopen om hun verzameling / decks uit te breiden.

Elk jaar brengt The Pokémon Company 4 sets met kaarten uit zodat het spel fris en leuk blijft.

Er wordt op dit moment gewerkt aan een eenvoudig verkoopproces voor volledige collecties.

Op dit moment is het wel mogelijk om bulk te verkopen.

- Probeer de producten zo goed mogelijk in te pakken - compact - op een manier dat er geen kaarten los kunnen komen of gaan schuiven. Pak het pakket ook goed in, vul de lege ruimte op en zorg dat de buitenkant ook goed gesealed is. Gebruik geen elastiekjes!

- Verzend je met PostNL of DHL? Dan kun je ons Emailadres opgeven bij de ontvanger, zo ontvangen wij een Track & Trace link zodat we het pakketje kunnen volgen!

- Zet je naam op het pakket! Zorg dat de afzender van het pakket zichtbaar is. Zo niet, zet dan je naam op de bovenkant naast het verzendlabel, zo kunnen wij het pakket snel identificeren en zorgen voor een snelle verwerking.

- Let op dat het pakket niet meer weegt dan 23 KG bij PostNL en 20 KG bij DHL. Deze zal dan extra kosten rekenen die we moeten doorberekenen aan de verzender. In dit geval is het aan te raden om de producten te verdelen over 2 of meer pakketten.