Stap 1: Persoonlijke gegevens
De persoonlijke gegevens die u met ons deelt, worden uitsluitend gebruikt om uw aanvraag correct en snel te kunnen verwerken. Ook valideren we hiermee uw aan ons verstrekte gegevens.
Stap 2: Pakketinformatie
Om uw aanvraag correct te verwerken en het onderzoek te starten, hebben wij de exacte pakketinformatie nodig zoals die vermeld staat in de Track & Trace-gegevens. Deze informatie stelt ons in staat om uw zending te identificeren in het systeem van PostNL en te vergelijken met hun gegevens over de levering. Het is belangrijk dat de door u aangeleverde gegevens identiek zijn aan die in de Track & Trace, zodat er geen misverstanden ontstaan en het proces niet vertraagd wordt. Met volledige en juiste informatie kunnen wij uw aanvraag sneller en efficiënter behandelen.
Stap 3: Controlevragen
Om uw aanvraag zo snel en efficiënt mogelijk te verwerken, stellen wij u enkele controlevragen. Deze vragen helpen ons om veelvoorkomende oorzaken van problemen met de bezorging uit te sluiten, zoals bijvoorbeeld een verkeerd bezorgadres of een pakket dat bij de buren is afgeleverd. Door deze informatie vooraf te verzamelen, kunnen wij het onderzoek sneller starten en PostNL voorzien van alle relevante gegevens om uw zaak op te lossen. Wij danken u voor uw medewerking!
